Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Teeninduslaua agent
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime teeninduslaua agenti, kes suudab pakkuda professionaalset ja sõbralikku kliendituge meie ettevõtte klientidele. Teeninduslaua agent vastutab tehniliste probleemide lahendamise, kasutajate juhendamise ja üldise kliendirahulolu tagamise eest. Töö hõlmab erinevate IT-süsteemide ja tarkvarade tundmist ning võimet suhelda selgelt ja kannatlikult erineva taustaga inimestega. Edukas kandidaat on probleemilahendaja, kes suudab kiiresti reageerida ja pakkuda tõhusaid lahendusi. Lisaks on oluline meeskonnatöö oskus ning pidev õppimisvalmidus, et hoida end kursis uusimate tehnoloogiate ja protseduuridega. Töö nõuab ka head organiseerimisvõimet ja võimet töötada surve all, säilitades samal ajal positiivse suhtumise. Kui soovid panustada meie klienditeeninduse kvaliteedi tõstmisse ja töötada dünaamilises keskkonnas, ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringute vastuvõtmine ja lahendamine telefoni, e-posti või vestluse teel
- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine
- Kasutajate juhendamine ja nõustamine IT-toega seotud küsimustes
- Tarkvara ja riistvara probleemide dokumenteerimine ja jälgimine
- Koostöö teiste osakondadega probleemide kiireks lahendamiseks
- Kliendisuhete hoidmine ja positiivse kliendikogemuse tagamine
- Uute töötajate juhendamine ja koolitamine teeninduslaua protseduurides
- Teenindusprotsesside pidev parendamine ja tagasiside kogumine
- Tehniliste uuenduste ja süsteemimuudatuste jälgimine
- Raportite koostamine ja töö tulemuslikkuse analüüs
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või IT-toes
- Hea eesti keele oskus kõnes ja kirjas
- Võime suhelda selgelt ja kannatlikult erinevate klientidega
- Probleemide analüüsi ja lahendamise oskus
- Hea arvuti- ja tehnoloogiateadmised
- Võime töötada meeskonnas ja iseseisvalt
- Hea organiseerimisvõime ja ajaplaneerimine
- Valmidus töötada vahetustega
- Positiivne suhtumine ja stressitaluvus
- Soov pidevalt õppida ja areneda
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoe või teeninduslaua töös?
- Kuidas te käsitlete keerulisi või rahulolematuid kliente?
- Milliseid IT-tööriistu ja tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas tagate, et kliendi probleem saab kiiresti ja tõhusalt lahendatud?
- Kuidas te töötate meeskonnas ja suhtlete kolleegidega?
- Millised on teie tugevused ja arenguvõimalused selles ametis?
- Kuidas te haldate oma aega ja prioriteete tööülesannete täitmisel?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Kuidas hoiate end kursis tehnoloogia arengutega?
- Milline on teie lähenemine uute protseduuride õppimisele?
